Aide

Soutien technique des candidats – dépannage et foire aux questions

Si vous éprouvez des problèmes techniques, veuillez transmettre un courriel à: webhelp.njoyn@cgi.com
Vous devez y spécifier tous les renseignements pertinents concernant le problème, y compris :

  1. la marque et la version de votre navigateur;
  2. la version de votre système d'exploitation;
  3. le type et la vitesse de votre connexion Internet;
  4. le type d'unité centrale (CPU) et la quantité de mémoire vive (RAM) de votre ordinateur.



  • Nouvel utilisateur :
    1. Si vous créez votre profil de candidat pour la première fois sur ce site Web, cliquez d'abord sur l'onglet « Mon profil » situé en haut de cette page.
    2. Spécifiez votre adresse de courriel (1) et votre pays de résidence (2) dans les cases prévues à cette fin, puis cliquez sur le bouton « Créer mon profil ». Remplissez la page de profil affichée à l'écran, puis cliquez sur le bouton « Suivant » située au bas de l'écran. Votre profil sera sauvegardé, et le système créera un mot de passe qui vous sera transmis automatiquement par courriel.
    3. Lors de votre prochaine session, vous pourrez modifier ce mot de passe.

  • Mot de passe non valide ou utilisateurs autorisés seulement :
    Si vous tentez d'accéder à votre profil et que vous recevez le message « Mot de passe non valide » ou « utilisateurs autorisés seulement », veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Inscrivez votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet. Sous ce champ, vous verrez la question «Vous avez oublié votre mot de passe? Inscrivez votre adresse de courriel ci-dessus, et cliquez ici. Votre mot de passe sera immédiatement envoyé à cette adresse. » Suivez ces directives pour vous assurer de bien avoir le bon mot de passe.
    2. Si vous continuez d'éprouver des difficultés, tentez de dactylographier le mot de passe dans le champ plutôt que de le copier/coller à partir du message de courriel que vous avez reçu. Parfois, un espace additionnel est copié par erreur et rend votre mot de passe non valide.
    3. Autres possibilités :
      1. Activez vos témoins (« cookies »)
      2. Désactivez vos témoins (« cookies » )
      3. Effectuez la mise à jour votre fureteur Web en obtenant la plus récente version de Internet Explorer
      4. Assurez-vous que la date et l'heure sur votre ordinateur sont exactes

  • Le site « fige » ou je reçois une erreur de script :
    Causes possibles :
    1. Version trop vieille de Internet Explorer (cliquez sur le lien ci-dessous)
      1. Internet Explorer : http://www.microsoft.com/ie
    2. Vos témoins (« cookies ») pourraient ne pas être mis en marche. Veuillez les mettre en marche au niveau de sécurité moyen.

  • J'ai créé un profil mais je n'ai toujours pas reçu de mot de passe :
    Causes possibles :
    1. Erreur typographique en inscrivant votre adresse courriel
    2. Votre serveur de courriel était en panne au moment où le mot de passe vous a été envoyé
    3. Votre boîte de courriel est pleine et ne peut pas accepter notre message de courriel
    4. Veuillez communiquer avec notre bureau d'assistance pour obtenir votre mot de passe.

  • Téléchargement de mon curriculum vitæ :
    Afin de télécharger votre curriculum vitæ dans votre profil, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Rendez vous dans votre profil et défilez vers le bas de la page où vous verrez « FACULTATIF : Veuillez télécharger votre curriculum vitæ en format MS Word. »
    2. La ligne apparaissant sous la ligne précisée ci-dessus indique « Pour télécharger votre plus récent curriculum vitæ en format MS Word, veuillez cliquer ici. »
    3. Après avoir cliqué sur ce lien, vous verrez apparaître une petite fenêtre.
    4. Cliquez sur Rechercher… et trouvez votre curriculum vitæ qui se trouvera là où vous l'avez sauvegardé.
    5. Cliquez sur Ouvrir et le titre de votre curriculum vitæ apparaîtra dans le champ adjacent au bouton Rechercher…
    6. Cliquez sur Télécharger et la tour est joué ! Vous verrez apparaître un message confirmant que votre curriculum vitæ a été sauvegardé. Fermez la fenêtre.

  • Dois-je créer un profil pour postuler pour un emploi?
    Oui, vous devez créer un profil afin de postuler pour tout emploi sur le site Web. Il est si rapide et si facile de le faire ! Cliquez sur Accès, inscrivez votre adresse de courriel et cliquez sur l'hyperlien pour nouveaux utilisateurs. (Vous verrez, au-dessus du champ d'inscription du courriel, la mention : « Nouvel utilisateur? Cliquez ici ».) Le système affichera un court formulaire à remplir. Le formulaire inclura un espace réservé pour y indiquer vos habiletés et une fenêtre où vous pourrez copier/coller votre curriculum vitæ. Après avoir sauvegardé le profil, votre mot de passe vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez utiliser ce mot de passe pour accéder à votre profil en tout temps pour faire des demandes d'emploi en direct.

  • Dois-je faire une demande d'emploi pour pouvoir créer un profil?
    Non, il n'est pas nécessaire de postuler pour un emploi afin de créer un profil. Une fois rendu à la page des listes d'emplois, vous verrez un bouton, dans le haut, portant la mention « Mon profil ». Cliquez sur ce bouton et vous serez acheminé à la page d'entrée dans le système. Suivez les étapes pour créer ou mettre à jour votre profil. Celui-ci sera ensuite sauvegardé dans le système et, comme les agents de recrutement effectuent des recherches dans la base de données, ils auront immédiatement accès à votre profil.