Directeur interne aux opérations des ventes

Numéro de poste : J1222-0019
Type de poste : Régulier
Ville, Province, Pays : Montréal, Québec, Canada
Catégorie de poste : Ventes internes -- Service à la clientèle
Nombre de postes : 1

Leader dans le secteur du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la réfrigération, et célébrant ses 70 ans d’existence en mars 2022, Le Groupe Master a été nommé l’une des sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2010 et est le plus grand distributeur privé de CVCA-R au Canada. L’entreprise emploie aujourd’hui 1 300 personnes dynamiques et dévouées qui servent l’industrie dans plus de 49 succursales et 4 centres de distribution, de la Colombie-Britannique aux provinces de l’Atlantique et dans 19 succursales aux États-Unis.

Sous la responsabilité du Directeur Régional des Ventes, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité la direction des départements suivants : Gestion de projet commercial/industriel, Coordination logistique et Support après-vente. Il sera responsable de la création et du maintien des procédures permettant le bon déroulement du cycle de vente. La satisfaction de la clientèle étant une priorité, le titulaire devra développer et maintenir un haut niveau de communication avec tous les intervenants, qu’ils soient internes ou externes à la compagnie. Dans le cadre de ses fonctions, le directeur interne devra quotidiennement épauler le travail de ses employés et également assurer une excellente communication avec les autres départements de ventes de l’entreprise. Il participera aux réunions des directeurs.

Principales responsabilités :

- Superviser quotidiennement les tâches de son département et voir à ce que tout son personnel puisse être fonctionnel et efficace.
- Aider le superviseur gestion de projet et s’assurer de la qualité de la documentation transmise à notre clientèle et à nos manufacturiers
- Soutenir le superviseur coordination logistique et s’assurer de l’exactitude du tableau de suivi des dates de livraison prévues afin que la cueillette, le transport et la livraison s’effectuent sans heurt.
- Assister le superviseur Support Après-vente dans la gestion des appels de service, mise en marche et assistance de mise en marche.
- Aider les départements des ventes dans les tâches administratives essentielles au bon fonctionnement du cycle de vente
- Utiliser les logiciels de l’entreprise (SST, GUI, Progression Live, etc...) et en parfaire l’utilisation au sein de ses équipes de travail.
- Gérer, sauvegarder et communiquer efficacement l’information. Utiliser adéquatement les répertoires « Plans et devis » dans un contexte de soutien aux ventes, afin de préserver les documents importants.
- Participer activement aux réunions de projets (kick-off meeting) en vue de planifier et d’organiser les visites au chantier par les techniciens du « Support Après-vente »
- Identifier les problématiques potentielles pouvant découler de nos projets complexes et en faire part aux autres intervenants des ventes avant la mise en fabrication et/ou avant la mise en marche, selon le cas
- Assister les techniciens dans l’écriture de rapport technique, s’assurer de la sauvegarde des informations critiques et offrir la rétroaction technique nécessaire à la suite des visites de nos techniciens sur les chantiers de nos clients. Informer les ventes du déroulement des actions prises sur les chantiers.
- Définir et maintenir un haut niveau de formation pour tous ses employés afin de maintenir la qualité des services délivrés aux autres départements des ventes, ainsi qu’à notre clientèle
- Créer et distribuer des outils de travail permettant l’amélioration des processus et des tâches propres à son département
- Maintenir en place un système d’assurance qualité afin de générer et de maintenir le maximum de valeur ajoutée aux projets des ventes
- Organiser, superviser et effectuer des audits internes à son département afin de valider le respect des processus établis

Exigences :

- DEC en mécanique du bâtiment ou BAC en génie mécanique ou génie de la construction (profil bâtiment) ou différentes combinaisons de formation et d'expériences jugées pertinentes
- Expérience de 10-12 ans dans la vente, l’estimation ou la gestion de projets dans le domaine du CVAC
o Connaissances approfondies du cycle de vente des projets et des opérations liées à chaque phase du cycle
o Expérience dans la mise en place d’un programme d’assurance qualité
o Expérience en amélioration continue
- Expérience de 5-8 ans en gestion de personnel
- Connaissance avancée des outils Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Visio, etc.)
- Bilinguisme, français – anglais (niveau intermédiaire ou avancé)
- Déplacement occasionnel entre les lieux d’affaire de l’employeur

QUALITÉS ET HABILETÉS
- Être en mesure d’assurer la supervision des tâches d’une équipe entre 18 et 25 individus
- Être en mesure de travailler sous pression où les délais et échéanciers doivent être prioritairement respectés
- Posséder de bonnes aptitudes de communication et de relation interpersonnelle
- Être apte à analyser et résoudre des problèmes complexes impliquant une diversité d’intervenants
- Être habile à organiser, coordonner et contrôler le travail de ses employés
- Démontrer un sens de la rigueur dans le travail qu’il exécute
- Porter une attention aux multiples détails

Conditions de travail :

  • Assurance collective dès le 1er jour (assurance médicale, dentaire, invalidité de courte et longue durée)
  • Contribution à un REER collectif dès l’embauche
  • Programme d’aide aux employés (service de soutien psychologique, financier, juridique et aide parentale)
  • Accès à la télémédecine avec des professionnels de la santé par clavardage ou session vidéo sécurisés dès le 1er jour
  • Contribution à l'abonnement dans un centre de conditionnement physique
  • Remboursement de l’adhésion ou du renouvellement à un ordre professionnel
  • Programme de vacances anticipées