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Agent(e), support logiciel (remplacement de congé de maternité)

Job Number: J0321-0373
Job Type: Temporary Full Time
City, Province, Country: Boucherville, Quebec, Canada
Job Category: IT
Number of Positions: 1

Chef de file dans le domaine du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la réfrigération depuis plus de 67 ans, lauréate depuis 2010 au concours des sociétés les mieux gérées au Canada. Le Groupe Master est le plus important distributeur du secteur du CVCA-R au pays. L’entreprise compte maintenant plus de 950 employés dynamiques et dédiés, au service de l’industrie dans plus de 44 succursales et 4 centres de distribution répartis depuis la Colombie-Britannique jusqu’aux Provinces atlantiques.

À ce titre, sous la supervision du chef d’équipe, vous serez responsable d’assurer le soutien aux utilisateurs pour notre système d’information d’entreprise, soit une application pour la vente au détail et la gestion de l’inventaire, ainsi que toutes nos applications internes.

Principales responsabilités :

• Exécuter les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles permettant à l’équipe d’établir le bon fonctionnement du département de support ;
• Établir un diagnostic concernant des situations problématiques rencontrées par les utilisateurs, ainsi que rechercher des solutions pour les résoudre;
• Effectuer des tests et des validations pour être en mesure de fournir un suivi efficace aux utilisateurs ;
• Participer aux processus de fermeture de mois et d'année ;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

• Bilinguisme (français et anglais) ;
• Être axé(e) sur les résultats et la satisfaction clientèle;
• Habilités en relations interpersonnelles et en communication orale et écrite;
• Bonne connaissance des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, One Note) ;
• Maîtrise de l’environnement Windows ;
• Aptitudes à apprendre le fonctionnement technique et fonctionnel de nos produits ;
• Esprit d’analyse et aptitudes à travailler en équipe ;
• Être ouvert(e) à disponibilité pour assurer un service utilisateurs 24h/7jrs (selon un horaire pré-établi);
• Expérience avec logiciels de billets de service informatique, un atout ;
• Expérience avec le soutien logiciel, idéalement sur des applications de gestion (ERP, système comptable, etc.), un atout.

Conditions de travail :

  • Nous offrons à nos employés un salaire concurrentiel tenant compte de l'expérience