Are you a professional? Customize your experience.

Commis, service à la clientèle

Job Number: J0821-0212
Job Type: Régulier
City, Province, Country: Laval, Quebec, Canada
Job Category: Customer service - Shipping
Number of Positions: 1

Chef de file dans le domaine du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la réfrigération depuis plus de 67 ans, lauréate depuis 2010 au concours des sociétés les mieux gérées au Canada, Le Groupe Master est le plus important distributeur du secteur du CVCA-R au pays. L’entreprise compte maintenant plus de 950 employés dynamiques et dédiés, au service de l’industrie dans plus de 44 succursales et 4 centres de distribution répartis depuis la Colombie-Britannique jusqu’aux Provinces atlantiques. Pour en savoir davantage, visitez www.master.ca ou suivez-nous sur LinkedIn à
https://www.linkedin.com/company/themastergroup

En tant que Commis, service à la clientèle vous serez responsable de la gestion des garanties et l’émission de crédits auprès des clients se présentant en succursale ou à distance, selon les procédures déjà en place. Vous devrez travailler de concert avec l’équipe de gestion des garanties. Vous aurez également à manipuler les pièces et équipements retournés pour vérification ou afin de les expédier à notre centre de distribution.

Principales responsabilités :

• Agir à titre de premier point de contact pour les clients de la succursale en ce qui concerne les garanties/demandes de crédits et assurer le respect des politiques de garantie du manufacturier
• Offrir un service client professionnel et faire preuve de diplomatie dans la résolution des problématiques des clients
• Effectuer les activités entourant les demandes de crédits pour produits défectueux en garanties
• Émettre les crédits pour retours de marchandises neuves
• Replacer les produits neufs retournés par les clients à leur localisation dans la succursale
• Disposer des pièces et équipements retournés selon la situation (ex : jeter, expédier au centre de distribution, etc.)
• Effectuer la gestion administrative lorsqu’une réparation d’outils est demandée par la clientèle
• Vérifier l'inventaire sur une base quotidienne et apporter le support nécessaire selon les besoins de la succursale
• Autres tâches connexes relatives au service à la clientèle

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires
• Connaissance des logiciels de la suite Office (principalement Outlook et Excel)
• Carte de conduite d’un chariot élévateur (un atout)
• Excellentes habiletés de communication en français (écrit et parlé)
• Maitrise de l’anglais (un atout)
• Excellent service à la clientèle
• Aisance avec les chiffres (ex : additions, soustractions)
• Capacité à travailler en équipe et sous pression
• Organisation, initiative, débrouillardise et sens des responsabilités
• Diplomatie, jugement
• Être en mesure de soulever seul des charges d’environ 30 livres

Conditions de travail :

  • Assurance collective dès le 1er jour (assurance médicale, dentaire, invalidité de courte et longue durée)
  • Contribution à un REER collectif dès l’embauche
  • Programme d’aide aux employés (service de psychologues, avocats, notaires et aide parentale)
  • Accès à la télémédecine avec des professionnels de la santé par clavardage ou session vidéo sécurisés dès le 1er jour
  • Contribution à l'abonnement dans un centre de conditionnement physique
  • Remboursement de l’adhésion ou du renouvellement à un ordre professionnel
  • Café gratuit