Gestionnaire support aux usagers et environnement de travail

Numéro de poste : J0422-0671
Type de poste : Régulier
Ville, Province, Pays : Boucherville, Québec, Canada
Catégorie de poste : Technologie de l'information
Nombre de postes : 1
Emplacement du poste : Hybride / Boucherville

Leader dans le secteur du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la réfrigération, et célébrant ses 70 ans d’existence en mars 2022, Le Groupe Master a été nommé l’une des sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2010 et est le plus grand distributeur privé de CVCA-R au Canada. L’entreprise emploie aujourd’hui 1 300 personnes dynamiques et dévouées qui servent l’industrie dans plus de 49 succursales et 4 centres de distribution, de la Colombie-Britannique aux provinces de l’Atlantique et dans 19 succursales aux États-Unis.

Tu te dis toujours que d’aider tes collègues de l’organisation c’est une opportunité pour ton équipe de faire rayonner leur « savoir-faire » et améliorer le quotidien de tous quant aux façons de faire et les technologies associées?

Tu es une personne qui adore les nouvelles technologies et tu souhaites avoir l’opportunité de tester et d’implanter des choses qui seraient clairement bien plus efficaces que les outils d’il y a dix ans que tout le monde utilise actuellement?

Tu as toujours eu envie d’avoir un impact réel en apportant tes compétences et tes idées mais tu rencontres fréquemment des bloquants qui t’empêches d’avancer?

Chez Master, nous croyons aux idées, nos gens croient aux technologies et les adoptent rapidement. Notre croissance est exponentielle, nos valeurs indéniables et nous avons tous les moyens pour atteindre nos objectifs, il ne manque donc que toi.

Notre « Gestionnaire support aux usagers et environnement de travail » possède une empathie et une volonté indéniable à aider ses ressources et ses collègues à atteindre l’efficacité maximum. Il possède une pensée de résolution de problématique hors-pair et carbure lors de situations complexes car celles-ci offrent la possibilité d’innover. Responsable de l’ensemble de l’environnement bureautique mis à la disposition des ressources de Master, il prend bien soin de bien maitriser les besoins utilisateurs en y apportant ses idées.

Principales responsabilités :

• Viser constamment à offrir un environnement technologique à la fine pointe des technologies avec un support inégalé auprès des clients;
• Gérer les équipes de support technique, de support logiciel et les ressources consacrées à l’environnement de travail TI;
• Innover en matière d’outil technologique de travail et de gestion du parc en planifiant l’implantation et l’utilisation optimale de ses derniers;
• Promouvoir les nouvelles idées et initiatives au sein de l’équipe afin de favoriser une amélioration continue;
• Élaborer des politiques, règles et procédures de gestion simples et efficaces;
• Superviser et veiller à la bonne exécution des opérations quotidiennes;
• Participer au processus de résolution des billets ouverts selon les délais prescrits dans les ententes de services et agir à titre de « mentor » auprès de son équipe.
• Diffuser les tableaux et rapports auprès des autres départements;
• Élaborer des KPI mesurant la qualité et la rapidité du service fourni par l'équipe et fournir un appui aux ressources afin d’atteindre les objectifs du département.
• Participer à tous les projets de l’équipe et du département TI liés à son équipe.

Exigences :

• Posséder un diplôme d’études universitaires en informatique ou d’un domaine connexe;
• Posséder au moins 8 années d’expérience dans le domaine du soutien informatique;
• Bon jugement dans l'évaluation des priorités.
• Excellentes compétences en matière de leadership, de communication (verbale et écrite), de présentation et de coaching.
• De solides compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Connaissance de la méthodologie ITIL
• Très grande facilité à établir des communications interpersonnelles de qualité;
• Organisé, rigoureux et soucis de détail;
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais)

Conditions de travail :

  • Assurance collective dès le 1er jour (assurance médicale, dentaire, invalidité de courte et longue durée)
  • Contribution à un REER collectif dès l’embauche
  • Programme d’aide aux employés (service de soutien psychologique, financier, juridique et aide parentale)
  • Accès à la télémédecine avec des professionnels de la santé par clavardage ou session vidéo sécurisés dès le 1er jour
  • Contribution à l'abonnement dans un centre de conditionnement physique
  • Remboursement de l’adhésion ou du renouvellement à un ordre professionnel
  • Programme de vacances anticipées